农行平阴孔村支行：小于耐心服务暖人心

　　在农行平阴孔村支行的营业大厅里，总有这样一个身影：他身着笔挺工装，脸上挂着温和的笑意，弯腰俯身、耐心细致，用一次次贴心服务，把温暖送到客户心坎上，他就是农行平阴孔村支行的员工小于。

　　这天，一位头发花白的老奶奶独自来到网点，手里攥着皱巴巴的单据，坐在爱心专座上，眼神里满是焦急与茫然。正在巡检的小于一眼就注意到了老人，他立刻快步走上前，轻轻俯下身，用温和的语气轻声询问：“阿姨，您是来办什么业务呀?有什么我能帮您的吗?”

　　原来老人是来办理养老金支取业务，年纪大了眼神不好，看不清单据上的字，也搞不懂业务流程，儿女又不在身边，只能自己摸索着来。了解情况后，小于没有丝毫不耐烦，他搬来椅子坐在老人身边，逐字逐句地给老人讲解业务条款，手把手地指导老人填写单据，每一个步骤都放慢速度、反复确认，生怕老人听不明白、填错信息。

　　办理业务的间隙，小于还贴心地给老人倒了一杯热水，陪着老人聊天缓解紧张情绪，耐心解答老人关于账户明细、转账安全等各种疑问，用通俗易懂的语言给老人讲解防诈骗知识，提醒老人守护好自己的“养老钱”。业务办理完成后，小于又仔细核对了老人的取款金额，帮老人把钱和单据妥善收好，还反复叮嘱老人路上注意安全，有任何问题随时来网点找他。

　　老人握着小于的手，满是皱纹的脸上露出了欣慰的笑容，连连夸赞：“小伙子真是太贴心了，比我家孩子还耐心，孔村农行的服务真暖!”

　　这样的暖心瞬间，只是小于日常工作的一个缩影。在农行平阴孔村支行，像小于这样的员工还有很多，他们始终把客户的需求放在心上，用耐心、细心、真心，为每一位客户提供有温度的金融服务，用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，让农行的温暖，流淌在每一位客户的心中。

编辑:张晓艳   值班主任：高原