农行济南槐荫支行营业室：坚守破解共管难题，千里赴约暖透民心

　　近日，中国农业银行济南槐荫支行营业室凭借专业高效的服务，成功破解一笔多方求助无果的共管账户办理难题，以实际行动架起金融服务“暖心桥”，践行了金融为民的初心使命。

　　据悉，客户因个人资金共管需求，需开立特殊类型共管账户。该业务涉及多方权责约定，对资金管控规则有特殊要求，属于较为复杂的业务类型，账户办理陷入停滞，相关资金安排与事务推进也被迫搁置。抱着最后一试的心态，客户致电农行济南槐荫支行，详细说明了自身困境与迫切需求。

　　面对客户的棘手难题，槐荫支行营业室主管李主任没有丝毫推诿，第一时间主动承接。她深刻知晓该业务的特殊性与复杂性，也充分理解客户的焦急心情。在近一个月的时间里，李主管开启了为客户解忧的服务接力。她多次与客户细致沟通，全面梳理账户用途、共管方构成、资金管控规则等核心信息，精准定位业务难点与合规要点。针对业务特殊性，她主动向上级行专业部门请示沟通，反复论证业务可行性、细化协议条款、优化操作流程，逐项突破瓶颈、不断完善开户方案。

　　无论工作日还是休息日，该主管始终与客户保持畅通联系，及时同步进展、解答疑问，以专业与耐心安抚客户情绪，坚定其解决问题的信心。经过精心筹备与反复打磨，业务办理的各项条件最终成熟。客户得知消息后，激动不已，当即预订机票，专程从外地乘飞机赶赴济南。

　　业务办理当日，李主管提前备齐所有材料，开通绿色服务通道。客户与相关共管人到场后，在工作人员的高效引导下，仅用不到一小时便顺利完成身份核验、协议签署、账户开立等全部流程。

　　农行济南槐荫支行营业室近年来持续深耕普惠金融领域，聚焦客户急难愁盼问题，以更专业的能力、更暖心的举措、更高效的流程，切实解决客户金融难题、守护资金安全、创造多元价值，让金融服务更有温度、更接地气，用实际行动书写新时代金融为民的暖心新篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：高原