农行平阴桥口支行：春风拂桥口 农情暖民心

　　近日，一位头发花白、衣着朴素的老人，背着一个破旧的布袋子，步履蹒跚地走进农行平阴桥口支行，他眼神局促，站在大厅里左右张望，迟迟不敢上前。大堂经理李维涛一眼就留意到了这位老人，立马放下手中的工作，快步迎了上去，伸手稳稳扶住老人的胳膊，语气温和又踏实：“大叔，慢点儿走，地上滑，我扶您到这边坐。”

　　他将老人搀扶到靠窗的爱心座椅上，转身倒了一杯温热的白开水递到老人手里，蹲在一旁耐心询问来意。老人攥着手里皱巴巴的身份证和一本老旧存折，叹了口气，满脸焦急地开口：“同志，我叫刘长山，就住周边村里，这三月底正是春耕的关键时候，地里得赶紧买种子、化肥，可我这笔定期存款刚到期，我眼神不好，也不懂银行的手续，自己折腾了好几次都没办成，再耽误下去，今年的收成就没指望了啊!”

　　细问之下才知道，刘大叔是独居老人，儿女常年在外打工，家里的几亩农田全靠他一人打理，这笔到期的存款，是他全部的春耕本钱。因为年纪大了对银行业务不熟悉，老旧存折还需要更新信息，他独自跑了几次都没理清流程，眼看着三月底的春耕时节一天天过去，心里急得团团转，才抱着试试的心态来到桥口支行。

　　李经理听后，连忙轻声安抚：“大叔您别慌，春耕不等人，这事我们一定帮您办妥，绝不耽误您农时!”说完，他立刻走到后台，向主管熊圣楠仔细说明老人的特殊情况。

　　熊主管当即放下手头的工作，果断安排：“开通便民绿色通道，老人春耕是头等大事，文绪暂停其他非紧急业务，优先帮大叔办理，全程做好引导，既要合规办理，也要让 老人少跑腿、不费心。”

　　得到安排后，李经理全程守在老人身边，拿着单据蹲在地上，一笔一划帮老人填写信息，每一个栏目都耐心讲解，怕老人听不清就放慢语速反复说，仔细核对好每一项内容，生怕出一点差错。客服经理林文绪迅速整理好柜台，双手接过老人的证件和存折，盯着系统认真核对信息，因为存折使用年限久，部分信息需要完善更新，她指尖在键盘上快速操作，全程专注又细致，还时不时抬头笑着安抚：“大叔，您稍等片刻，马上就办好，不耽误您买农资。”

　　办理过程中，熊主管全程在旁统筹把控，既保证业务流程规范，又时刻留意老人的状态，见老人坐得久了，还贴心地递上纸巾，轻声宽慰他不用着急。没过多久，存款转存、春耕资金支取业务全部办理完毕，林经理把整理整齐的现金和新存折，双手递到老人手里，还细心地帮他把钱叠好，放进贴身的衣袋里，再三叮嘱他收好。

　　握着手里的现金，刘大叔紧锁的眉头彻底舒展开，脸上露出了踏实的笑容，眼眶微微泛红，紧紧拉着李经理的手不停道谢：“真是太谢谢你们了!四月春耕不等人，我正愁得没办法，多亏了你们这么上心，一步一步帮我办好，农行的同志真是太贴心了!”

　　李经理笑着扶老人起身，一直把他送到网点门口，指着路边的农资店方向叮嘱：“大叔，路上慢点儿走，买农资的时候多留意，以后不管是存款、取钱还是有别的不懂的，随时来我们桥口支行，我们都在。”

　　四月的春风轻轻吹过，带着春日的生机与暖意，看着老人迈着轻快的脚步，奔赴田间的春耕希望，李维涛、林文绪、熊圣楠三人相视一笑，又默默回到岗位上，继续坚守着基层金融服务的初心。

　　没有轰轰烈烈的事迹，只有平凡岗位上的尽心尽责。在这个春日里，农行平阴桥口支行的三位员工，用真心对待每一位群众，用暖心服务解决百姓急难，把金融服务做到田间地头、做到群众心坎上，让春风般的温暖，留在每一位客户的心中，在基层网点落地生根。

编辑:张晓艳   值班主任：高原