农行济南槐荫美里湖支行：一面锦旗背后的“电话攻心战”

　　近日，客户王先生夫妇专程来到农行济南美里湖支行将一面印有“专业服务尽职尽责，热心正直为民解忧”的锦旗送到网点员工王莉手中，以此表达衷心的感谢。

　　据了解，王先生此前因误点不明链接，导致账户被第三方平台连续扣费。他第一时间报警，但因金额较小无法立案，随后又多次联系三方客服要求退费，均遭拒绝。无奈之下，为避免进一步扣费，王先生来到美里湖支行准备办理销卡。

　　得知情况后，客户经理小王没有简单办理业务了事，而是主动安抚客户情绪，详细了解事情经过。她耐心陪伴王先生再次拨通第三方客服电话，凭借对相关政策的熟悉和清晰的逻辑表达，教给客户如何争取自己的权益。在据理力争下，最终成功说服对方全额退费。王先生对于这一意外结果感激不已，连连称赞小王“真正把客户的事当成自己的事来办”。

　　这面锦旗不仅是对小王个人专业与担当的肯定，更是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。农行济南美里湖支行以此事件为契机，以实际行动践行了“金融为民”的服务理念，不仅为客户挽回了经济损失，更展现了农业银行员工过硬的专业素养和责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原