农行济南槐荫大舜支行：金融服务延伸至病房，农行暖心服务解民忧

　　近日，农行济南大舜支行践行“客户至上，始终如一”的服务理念，主动为住院病患提供上门金融服务，成功解决患者社保卡激活难题，以贴心、高效的便民服务，切实化解群众急难愁盼问题，彰显了金融为民的责任与担当。

　　据悉，一位客户因突发疾病住院治疗，身体行动受限，无法亲自前往银行网点办理业务。而其新申领的社保卡亟待激活，若无法及时办理，将直接影响日常医保结算以及后续医疗费用报销流程，患者家属为此十分焦急，随即致电农行大舜支行求助。

　　接到客户求助电话后，大舜支行高度重视，迅速启动特殊群体上门服务应急预案，第一时间安排专属业务经理携带移动金融服务设备，赶赴客户所在医院。在病房内，工作人员严格按照金融业务办理规范，仔细核验客户身份信息，全程俯身与患者耐心沟通，轻声安抚病患情绪。凭借高效专业的服务，工作人员快速完成信息采集、社保卡开立、功能激活等全流程业务，短短十余分钟就帮客户解决了核心难题。

　　“家人住院本来就心力交瘁，社保卡激活的事更是让我们束手无策，没想到银行专门上门办理，太感谢你们了，真是帮我们解决了大麻烦!”业务办理完毕后，患者家属对大舜支行的暖心服务连连称赞，由衷表达谢意。

　　一直以来，农行济南大舜支行始终坚守金融为民的初心使命，坚持以客户需求为导向，聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体金融服务痛点，将金融服务从网点柜台延伸至群众身边，常态化开展上门便民服务，在严守业务合规底线的同时，把暖心、贴心的金融服务送到群众心坎上。

编辑:张晓艳   值班主任：高原