农行济南泺源大观园支行：浓情暖域送温情 贴心服务暖人心

　　近日，农行济南泺源大观园支行营业大厅内，一位年迈的老人缓缓走进门，神情有些茫然。正在大堂巡视的大堂经理第一时间发现后，立即迎上前去，轻声询问老人需要办理的业务。

　　经了解，老人今年已六十多岁，独自前来办理养老金取现业务，由于年事已高，对自助设备操作不熟悉，显得格外拘谨。大堂经理一边耐心安抚老人情绪，一边将其引导至休息区，并贴心地递上一杯温水，说道：“您先喝口水歇一歇，不着急，我陪您慢慢办。”

　　随后，大堂经理全程陪同老人，协助其在柜面完成取现业务。业务办理完毕后，大堂经理又搀扶老人慢慢走出网点，叮嘱其注意安全。老人感动地说：“我眼神不好，腿脚也不方便，来之前还怕给你们添麻烦，没想到你们这么照顾我，心里真暖和。”

　　这一温情场景，正是农行“浓情暖域”服务品牌的生动写照。从一杯热水、一句问候、一次搀扶做起，农行济南泺源大观园支行将温情服务融入每一个细节，让老年客户在信息化、智能化的时代里依然能感受到金融服务的温度。

　　今后，该行将持续深化“浓情暖域”服务内涵，聚焦老年客户需求，优化服务流程，用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，让更多老年人感受到家的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原