农行济南历下科技城支行：业务高峰显担当，暖心服务保秩序

　　近日，随着附近某社区定期存单发放工作的顺利完成，大批居民陆续来到农业银行济南科技城支行办理现金支取业务。恰逢养老金集中发放时期，前来办理业务的客户数量明显增加，网点大厅一时间人流密集、业务量激增。

　　面对突如其来的业务高峰，济南科技城支行迅速启动应急服务机制。各岗位员工密切配合，第一时间投入到现场服务工作中。大堂经理主动维持秩序，引导客户有序排队，根据客户需求进行业务分流;柜面人员加快办理效率，在确保业务准确合规的前提下尽量缩短客户等待时间;运营人员则迅速对自助设备进行现金补充，保障自助取款机正常运行，避免因现金不足影响客户使用。

　　针对部分老年客户不熟悉自助设备操作的问题，工作人员还耐心进行指导，帮助客户顺利完成取款业务。面对大厅内持续增加的人流，员工们始终保持耐心与热情，现场秩序忙而不乱。

　　经过全体员工的共同努力，网点顺利应对了此次业务高峰，有效保障了客户资金支取需求和网点正常运营秩序。许多客户在办理完业务后纷纷表示：“虽然今天人很多，但农行工作人员一直耐心引导，办业务心里很踏实。”

　　此次高峰时期的有序服务，充分展现了农业银行济南科技城支行良好的团队协作能力和高效服务水平，也体现了支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动守护群众金融服务需求。

编辑:张晓艳   值班主任：高原