农行济南历下历山路支行：正午服务暖人心 绿色通道显温情

　　近日，农行济南历下历山路支行的大厅里，一场温暖的服务悄然上演，将金融为民的初心化作最真切的感动。当天中午，一位母亲神色焦急地推着轮椅上的女儿，匆匆来到网点，急需办理银行卡密码重置业务。女儿行动不便常年依靠轮椅，母亲独自陪同前来，满脸焦急与为难，生怕办理流程繁琐、等候时间过长。

　　网点大堂经理刘老师见状，立刻放下手中工作，快步上前主动迎候。引导母女二人通过无障碍坡道平稳进入大厅，贴心守护避免磕碰。客服经理小徐迅速响应，微笑安抚客户情绪，详细了解业务需求。考虑到客户行动不便，网点立即开通绿色通道，优先协调爱心服务窗口，全程专人陪同引导。从引导入座、优先办理，到耐心答疑、贴心关怀，整个过程高效又温暖，没有一丝敷衍，只有满满的真诚与细致。业务顺利办结后，母亲激动地连连称赞：“太感谢你们了!服务这么贴心周到，真是我们老百姓的暖心银行!”

　　一句感谢，一份认可，是责任，更是动力。农行济南历下历山路支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦特殊群体需求，配齐便民设施、优化服务流程，用专业传递温度，用细节诠释担当。未来，网点将继续坚守金融初心，把暖心服务融入每一件小事，让金融服务更有质感、更有温度，用实际行动赢得广大客户的信赖与赞誉。

编辑:张晓艳   值班主任：高原