农行济南历下支行营业部：耐心安抚孩童情 专业服务赢民心

　　近日，农行济南历下支行营业部迎来了一位带着孩子前来办理银行卡的女士。临近午餐时段，孩子因饥饿开始哭闹闹腾，女士一边安抚孩子，一边焦急办理业务，一时手足无措。

　　看到这一情形，营业部大堂经理小班立刻主动上前，快步走到这位王女士身边提供帮助。考虑到孩子年幼情绪不稳，小班先是放缓语速、轻声细语安抚孩童，用温柔的互动转移孩子的注意力，耐心陪伴哄劝，慢慢平复了孩子的哭闹情绪，让王女士得以安心办理业务。在安抚好孩子的同时，小班始终保持专业高效的工作状态，细致询问并快速核实王女士的开卡用途，严格遵循网点业务办理流程，熟练操作业务系统，全程衔接顺畅、办理高效，没有丝毫拖沓，以最快速度帮王女士完成了银行卡开立、激活等全流程业务。

　　从贴心安抚到高效办业务，短短几分钟里，小班用暖心举动化解了王女士的窘境，以专业能力解决了客户的金融需求。业务办理完毕后，王女士满是感激，拉着大堂经理小班连连道谢：“太感谢了，你的服务真贴心!带着孩子办业务本来特别麻烦，多亏了你又有耐心又专业。”

　　细微之处见真情，点滴服务暖人心。农行济南历下支行始终秉持以客户为中心的服务理念，立足厅堂服务一线，从群众小事、身边实事做起，以温情服务化解客户难题，以专业素养擦亮服务底色，用有温度、有质感的金融服务赢得市民群众一致好评，彰显国有大行责任担当与为民初心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原