农行济南历下历山路支行：精准劝阻电信诈骗 全力守护商户资金安全

　　近日，农行济南历下历山路支行成功拦截一起针对个体商户的虚假客服诈骗，为商户客户避免五万余元资金损失，以专业敏锐的风险防控能力与贴心负责的服务态度，获得客户高度认可。

　　当日下午，个体经营户刘先生急匆匆来到网点柜台，神色慌张地要求办理跨行转账业务，汇款金额五万两千元，收款方为陌生个人账户。柜员在办理业务过程中，细心发现客户神情紧张、操作急切，便主动柔声询问转账用途与对方身份。经沟通得知，刘先生刚刚接到自称“某支付平台客服”的电话，对方称其商户收款码存在违规风控，需立即向指定“安全账户”转账核查，否则将冻结收款账户、停止全部支付功能，且语气严厉、不断催促尽快转账。

　　柜员立刻警觉，判断这是典型的“冒充客服冻结账户”类电信诈骗，当即停止业务操作，耐心向刘先生讲解此类诈骗的常见套路，明确告知正规支付平台绝不会以“风控核查”为由要求向私人账户转账，所谓“安全账户”全是诈骗分子的圈套。同时，大堂经理与网点负责人也上前共同劝导，拿出反诈宣传资料对照讲解近期同类真实案例，一步步拆解诈骗话术，帮助刘先生认清骗局。

　　起初刘先生仍心存顾虑，担心自己的收款码真的被冻结，工作人员现场指导刘先生拨打支付平台官方正规客服电话进行核实，经官方客服确认，其账户状态正常，根本不存在风控冻结情况，刘先生这才彻底醒悟，惊出一身冷汗。他当场放弃转账，紧紧握住工作人员的手连连道谢，坦言若不是银行工作人员细心劝阻、耐心讲解，自己辛苦经营的周转资金就会被骗走。

　　农行济南历山路支行始终将反诈防骗作为金融服务的重要工作，紧盯商户、老年人、青少年等重点群体，常态化开展风险提示、案例宣讲与厅堂拦截，把风险防控融入每一笔业务、每一次服务，以专业坚守筑牢资金安全防线，切实守护群众财产安全，践行国有大行的社会责任与使命担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原