农行济南历下支行营业部：银行服务暖人心

　　近日气温持续走高，我行迎来老年客户养老金支取业务高峰，网点全员坚守岗位，细化暖心服务，全力守护前来办理业务的老年客户，用贴心举措筑牢温情服务防线。

　　日常服务中，大堂经理小张时刻关注老年客户身体状态，主动做好全程陪护。近日，一位年过七旬的老人独自前来支取养老金，因天气炎热，进入网点后面露疲惫、头晕不适，小张见状，立刻上前搀扶老人到爱心休息区就座，及时送上凉水，耐心安抚老人情绪，待老人身体缓解后，全程绿色通道快速办理取款业务，细心协助老人核对金额，叮嘱老人注意防暑、安全出行。

　　针对老年客户群体，网点主动缩减等候时长，提供便民防暑物资，全程耐心帮扶，杜绝老人长时间暴晒等候。用细心、耐心的服务，化解酷暑带来的不便，用暖心举措关爱银发群体，以优质贴心的金融服务，切实守护老年客户安心办理业务，彰显银行暖心便民的服务担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原