农行济南历下历山路支行：上门服务解民忧 暖心适老获点赞

　　近日，农行济南历下历山路支行践行金融为民初心，主动为辖区行动不便高龄老人提供上门社保卡激活服务，把柜台搬到百姓家中，切实解决老年群体办事难题，赢得老人及家属由衷感谢。

　　此前，网点接到客户求助，家中高龄老人常年体弱多病、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致养老金领取、医保使用都受到影响，家属十分着急。

　　急客户之所急，解客户之所难。历山路农行内勤行长了解情况后，立即启动特殊客户上门服务流程，严格按照业务规范，安排两名工作人员携带移动服务设备，上门服务为老人办理业务。到达老人家中后，工作人员先亲切问候老人身体状况，耐心安抚情绪，随后严格依规完成身份核验、信息采集、人脸认证等流程，细致为老人激活社保卡金融功能。考虑到老人年纪大、理解较慢，工作人员放慢语速，细心讲解，同时普及电信网络诈骗防范知识，贴心做好金融安全提醒。整个过程专业规范、温情周到。业务办理完成后，老人和家属连连道谢，对农行主动上门、贴心便民的服务给予高度评价，直言农行是老百姓身边有温度的暖心银行。

　　服务无小事，初心显担当。农行济南历下历山路支行将持续聚焦老年及特殊群体需求，常态化开展上门服务、延伸金融服务触角，打通便民服务最后一公里，以实际行动践行国有大行社会责任，用温情服务守护民生、温暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原