农行济南历下燕山支行：温情助外籍 服务显担当

　　近日，一位外籍友人独自来到网点，因急需支取现金用于日常消费，却因语言障碍与流程不熟，在大堂徘徊不前。正在大堂值守的柜员小潘留意到客户的困境，立即起身用英语主动问候，耐心询问业务需求。经沟通得知，该客户计划支取账户内资金，因不熟悉国内银行取款流程，担心无法顺利办理。

　　小潘先安抚客户情绪，快速引导客户至高柜窗口，全程用英语清晰指引身份核验、单据填写、密码确认等每一步操作。面对客户对流程的疑问，他细致讲解、耐心解答，借助手势与简易翻译工具辅助沟通，确保客户准确理解业务要点。办理过程中，小潘严格遵守柜面操作规定，认真核验护照等有效证件，规范完成信息录入、账务处理、现金清点等环节，全程高效流畅、零差错。

　　短短数分钟，客户便顺利拿到现金。小潘贴心提醒客户妥善保管现金与证件，并用简单中文送上祝福。外籍友人对小潘专业、高效、暖心的服务十分满意，不停竖起大拇指，用不太流利的中文说道：“谢谢你!”

　　一直以来，农行济南历下燕山支行坚守 “以客户为中心” 服务理念，把贴心服务融入每一处细节。此次小潘为外籍客户办理高柜取款的暖心举动，不仅展现了支行员工过硬的业务素养与服务温度，更彰显了农行金融服务的国际化水平与责任担当。未来，支行将继续以真诚服务回应各类客户需求，让金融服务跨越国界、温暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原