农行济南历下支行营业部：上门服务解民忧

　　近日，农行济南历下支行营业部以暖心上门服务，成功为行动不便的老年客户解决金融难题，用贴心服务践行金融为民的初心使命，赢得客户及家属的由衷感谢。

　　此前，网点接到一位市民焦急的求助电话，其年迈父母均身患疾病、行动不便，无法亲临网点办理银行卡密码重置业务，而账户资金又用于日常就医用药，急需办理业务应急。得知情况后，营业部高度重视，立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员利用下班时间，携带相关业务资料前往客户家中。

　　在客户家中，工作人员耐心核实客户身份、细致讲解业务流程，全程贴心协助完成各项手续，全程高效规范、服务周到。看着顺利办理好的业务，老人及家属连连道谢，直言农行的上门服务解了家里的大难题，真正把服务送到了百姓心坎上。

　　一直以来，历下支行营业部始终聚焦老年客户、特殊群体等重点服务对象，常态化开通爱心窗口、绿色通道，主动提供上门办业务、业务指导、金融科普等便民服务，用耐心、细心、责任心化解客户急难愁盼。

　　一件件便民小事，彰显金融服务温度。下一步，支行营业部将持续深耕普惠金融服务，把暖心服务落到实处，用心守护客户金融需求，以更有温度、更有质感的服务，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原