农行济南历下玉兰广场支行:上门服务解民忧 农行温情暖人心

　　近日，农行济南历下玉兰广场支行以贴心高效的上门便民服务，切实解决特殊群众的金融难题，用暖心举措践行“金融为民”初心，打通便民服务“最后一公里”，收获了客户的真挚好评。

　　当天下午，辖区居民张大爷来到网点求助，面露焦急。经工作人员细致询问得知，张大爷的老伴身患偏瘫，行动不便，无法亲自前往网点办理业务。近期老伴治病急需支取存折内资金，但张大爷遗忘了存折密码，资金无法正常取用，就医用钱陷入困境。

　　了解到张大爷一家的特殊困难与紧急需求后，网点工作人员高度重视，坚持合规经营与便民服务并重，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。为切实解决老人难题，网点迅速安排两名工作人员双人上门开展实地核实工作。工作人员抵达张大爷家中，耐心核实老人身体状况与实际情况，严格按照业务规范完成信息核验、情况记录等工作，协助老人签署业务授权书，全程流程规范、细致贴心。

　　上门核实工作完成后，工作人员详细告知张大爷后续办理业务所需的证件材料。随后，张大爷携带本人及老伴的身份证、存折、授权书前往网点，柜台工作人员快速为其办理密码重置及取款业务，高效办结全部流程，顺利解决老人就医资金难题。

　　业务办理完毕后，张大爷对网点工作人员连连致谢。一直以来，农行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，优化适老便民服务举措，常态化开展上门服务。下一步，农行济南玉兰广场支行将持续深耕普惠金融，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原