农行济南历下历山路支行：紧急止付护钱财 快速处置挽损失

　　近日，农行济南历下历山路支行接到一通焦急万分的客户来电，客户在电话中慌乱表示，女儿不慎遭遇电信网络诈骗，已经通过手机银行转出两万元资金，情绪十分激动，担心剩余积蓄全部受损。

　　接到求助电话后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，沉着快速响应，一边耐心细致引导客户冷静操作，一边争分夺秒开展应急处置。工作人员详细告知客户紧急避险步骤，手把手指导客户迅速办理银行卡口头挂失，同步对涉案账户进行紧急止付冻结，阻断诈骗分子后续转账通道，最大限度阻断资金外流。

　　在电话指引处置完毕后，工作人员提醒客户立即前往就近公安机关报案备案，并携带身份证、银行卡到网点办理后续账户核查、资金排查等相关业务。得益于反应迅速、处置及时、流程规范，成功保住客户账户剩余资金，有效避免更大财产损失。

　　事后客户专程来到网点，对工作人员快速高效、认真负责的应急处置连连致谢，感慨关键时刻农行反应迅速、暖心尽责，牢牢守住了家庭财产安全。

　　一直以来，农行济南历山路支行高度重视电信诈骗风险防控，不断强化线上线下联动预警、电话应急劝阻、账户快速止付机制，把反诈守护延伸至电话咨询、线上服务全环节。今后支行将持续绷紧反诈安全弦，常态化开展金融反诈宣传，以快速响应、精准处置、暖心服务筑牢群众资金安全防线，用心用情守护百姓钱袋子，切实履行国有大行金融责任与民生担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原