农行济南历下支行营业部：服务零距离，温暖送上门

　　近日，农行济南历下支行营业室客户经理用一次贴心的上门服务，为“适老化”服务写下了生动的注脚。

　　那是一个忙碌的工作日午后，历下支行营业室接到一通求助电话。原来，老人近期因病住院急需用钱，但这笔救命钱却卡在了存折里——老人年事已高，不慎遗忘了银行卡密码。按照银行规定，密码挂失与重置必须由本人持身份证办理。然而，老人的双腿患有严重的风湿，行动极为不便，根本无法长时间站立或排队。听到电话里焦急的声音，大堂经理一边安抚她们的情绪，一边迅速向上级汇报。了解情况后，网点负责人当即决定：“我们上门服务!”

　　考虑到客户家中只有女儿一人陪同，且老人身体状况特殊，客户经理立即启动“绿色通道”，双人组成“移动金融服务队”，携带便携式智能终端设备前往家中。到达老人家中后，客户经理并没有急于走流程，而是先像自家晚辈一样关切地询问老人的身体状况，耐心地陪老人拉家常，缓解老人的紧张情绪。在确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力后，客户经理细致地向老人解释了密码重置的流程，并指导老人在移动设备上完成了人脸识别和电子签名。当听到机器提示“密码重置成功”时，一直紧皱眉头的老人终于舒展了笑颜，紧紧握住客户经理的手连声道谢：“真是太感谢你们了，如果不是你们跑这一趟，我真不知道该怎么办才好。”

　　临别时，客户经理还特意叮嘱老人的女儿，以后遇到类似的金融难题，或者需要咨询理财防诈骗知识，随时可以联系银行，不要怕麻烦。

　　这一幕，只是农行历下支行营业室日常服务中的一个缩影。对于银行人而言，三尺柜台是有限的，但延伸出去的服务却是无限的。面对老年客户群体日益增长的金融需求，我们始终坚持将“以客户为中心”的服务理念落到实处。这次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更拉近了银行与客户之间的距离。农行历下支行营业室将继续用脚步丈量服务的深度，用真情传递服务的温度，让每一位客户，无论身在何处，都能感受到来自银行的关怀与守护。

编辑:张晓艳   值班主任：高原