农行济南历下玉兰广场支行：暖心服务获客户赠锦旗致谢

　　近日，农行济南历下玉兰广场支行迎来暖心一幕，某重点对公客户专程来到网点，向支行赠送锦旗，以此感谢网点高效专业、贴心周到的金融服务，对支行员工认真负责的工作态度给予高度认可和诚挚赞誉。

　　一直以来，营销副行长张泽泓作为该对公客户的专属管户客户经理，始终秉持以客户为中心的服务理念，常态化主动对接企业经营需求，耐心为客户解答各类对公业务疑问，及时为企业纾困解难，切实为企业经营发展提供全方位金融保障，赢得了客户的长期信赖。

　　近日，该企业夜间需接收1500万元承兑汇票业务，因企业财务人员对网银票据业务操作流程不熟悉，首次办理未能成功。当晚八点多，企业法人及财务人员十分焦急，紧急致电张泽泓，希望能够当晚办结票据接收及转让业务，保障企业资金流转进度。

　　接到客户求助后，张泽泓经理急客户之所急，第一时间安抚客户焦虑情绪，主动放弃休息时间，即刻与客户进行视频连线。线上一对一耐心指导客户梳理业务办理流程，协助重新核查、设置企业网银操作权限，手把手分步引导财务人员现场逐项操作，细致讲解业务关键要点及注意事项。经过细致专业的远程指导，最终顺利帮助客户完成1500万承兑汇票接收及背书转让全部流程，圆满解决了企业的燃眉之急。

　　服务暖人心，专业担当赢口碑。张泽泓以高度的责任心、专业的业务素养和全天候贴心服务，高效解决了企业紧急金融需求，用实际行动践行了银行金融服务的初心使命。客户深受感动，专程上门赠送锦旗，对农行济南历下玉兰广场支行及张泽泓同志高效务实、暖心尽责的服务给予充分肯定。下一步，农行济南历下玉兰广场支行将持续深耕对公客户服务，不断提升服务质效，以专业、贴心、高效的金融服务，赋能辖区企业稳健发展。

编辑:张晓艳   值班主任：高原