农行济南历下支行营业部：跨越语言的“加速度”

　　近日，一位巴基斯坦籍客户神色匆匆地走进历下营业室大厅。由于他几乎不会中文，英语表达也带有浓重的口音，加之情绪焦虑，沟通一度陷入僵局。大堂经理见状立即上前安抚，通过翻译软件反复沟通得知，客户是一名跨国贸易商，因急需处理一笔业务款项，必须在当天下午赶赴机场离境前开立一张银行卡。此时，距离他前往机场的出发时间已不足两小时，时间极其紧迫。

　　面对语言壁垒与时间赛跑的双重挑战，网点立即启动涉外服务绿色通道。在办理过程中，经办柜员展现了极高的职业素养，由于涉及开户用途核实及反洗钱告知等合规程序，柜员耐心利用翻译器将每一项条款精准翻译给客户确认。面对客户因焦急而产生的不解，工作人员始终保持微笑，一边熟练操作证件核验，一边用翻译软件详细解释网银限额及使用规范。在多岗位的高效协同下，仅用时不到一个小时，客户便顺利领到了银行卡并激活了手机银行。

　　“Thank you! You saved my trip!” 临行前，客户握着工作人员的手连声致谢。这短短一小时的服务，不仅是工具的运用，更是农行员工用耐心与专业搭建起的跨国桥梁。此次成功开户，生动体现了我行致力于提升外籍来华人员支付便利化的服务理念，让金融服务在跨越国界与语言后，依旧精准而温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原