农行平阴东阿支行：助老服务暖人心 智能机具显温情

　　智能机具添便利，暖心服务润民心。在网点日常服务场景中，ATM存取款一体机凭借便捷高效的优势，成为老年客户办理现金业务的重要载体。李主管以细致贴心的帮扶，让冰冷的金融设备，有了看得见的温度。

　　本周二中午，一位老年客户来到农行平阴东阿支行，打算支取养老金。面对眼前的自助设备，客户站在玻璃隔断外迟迟不敢上前。原来，老人平时很少接触智能设备，既不会插卡操作，又担心输错密码造成卡片被锁，看着自助服务区的提示界面，脸上满是局促与犹豫。

　　正在厅堂值守的李主管第一时间留意到了客户的难处，快步上前安抚客户情绪，耐心询问业务需求。在了解客户要办理现金支取业务后，李主管贴心地陪同老人来到存取款一体机旁，侧身站在设备边，全程一对一协助办理业务。

　　操作过程中，李主管特意放慢语速、细化讲解，一步步指引客户放置银行卡、核对身份信息、选择取款金额。考虑到客户年纪偏大、手指灵活度不足、视力偏弱，每到关键步骤都反复提醒;遇到系统弹窗提示，也用通俗直白的话语逐条解释清楚，打消了老人对智能机具的顾虑。短短几分钟，便顺利完成了现金支取，看着设备出钞口吐出的现金，老人悬着的心终于落了地。

　　业务办结后，李主管还趁着闲暇，围绕银行卡保管、电信诈骗防范开展便民科普，叮嘱老人不轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码，守护好自身资金安全。她还特意告诉老人，今后无论存取款、账户查询，只要来网点，都可以随时找工作人员帮忙，不用再为操作难题发愁。

　　细微之处见初心，便民服务显担当。农业银行始终坚守“金融为民”的初心，依托自助设备优化服务效率，以厅堂工作人员一对一帮扶破解老年群体“数字鸿沟”，把贴心服务落到每一笔业务、每一次接待中，用暖心陪伴打通智能服务落地的“最后一米”，让普惠金融服务看得见、摸得着、暖人心田。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏