农行济南济钢支行：家门口的金融温情 暖心服务守护银发无忧

　　近日，市民李先生致电农行济南济钢支行求助，经了解得知其年迈母亲不慎遗失养老金存折，老人年事已高、腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理挂失补办业务。当月养老金即将发放，无存折无法查询账户余额、支取资金购置药品，老人忧心忡忡，寝食难安。

　　了解客户难处后，网点工作人员第一时间耐心安抚李先生情绪，详细告知农行针对老年、重病、行动不便等特殊群体开通专属上门服务绿色通道，无需老人亲临网点，银行工作人员双人上门核验信息、签署授权委托书后，家属即可代为办理存折挂失补发业务，高效解决老人急难愁盼问题。

　　网点内勤行长第一时间登记老人居住地址等信息，两名工作人员携带移动核验设备、制式授权文书、业务办理物料前往老人居住小区。进门后，工作人员放缓语速、轻声问候，业务办理过程中，工作人员严格恪守合规准则，现场核验老人身份证件原件，俯身陪伴在老人身旁，逐字逐句宣读授权委托书全部条款，反复沟通确认老人理解全部内容。

　　后续李先生携带合规签署的授权委托书前往网点，仅十余分钟便高效完成存折挂失、新存折申领全流程业务，困扰一家人的难题顺利解决。

　　金融服务无远近，便民暖心零距离。未来，该行将持续深耕民生金融服务，做实做细普惠金融、适老金融服务，全力打造有温度、有担当、有口碑的百姓身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克