农行济南东风支行：识破网贷诈骗圈套 暖心守护征信安全

　　当前，电信网络诈骗手段不断翻新，冒充网贷平台客服、以影响征信为噱头实施诈骗的案件频发。不法分子利用群众不懂金融规则、担忧征信受损的心理制造恐慌、诱导转账，极易造成资金与征信双重损失。农行济南东风支行深耕反诈宣教一线，以专业服务精准拦截诈骗风险、高效解决客户难题，全力守护群众资金安全与个人征信。

　　近日，李先生神色慌张地走进农行济南东风支行营业大厅，紧急向大堂经理求助。原来，李先生名下有一笔正规网贷分期款项当日到期，他多次通过手机银行操作还款，均因银行卡非柜面交易限额导致还款失败。正当他焦急万分、手足无措时，一通陌生电话让他陷入巨大危机。来电人员自称网贷平台专属客服，不仅精准报出他的个人姓名、贷款金额、还款日期等私密信息，还谎称官方还款通道临时维护，线上无法正常还款，同时主动提供所谓“专属私人账户”，告知小李只需向该账户转账即可完成结清。对方不断刻意制造紧张氛围，频频催促即刻操作，声称超时未转账将直接上报逾期不良记录，拉入征信黑名单，严重影响个人信用。

　　得知完整情况后，网点大堂经理凭借丰富的反诈经验，当即识破这是典型的冒充网贷客服征信类电信诈骗。工作人员第一时间安抚李先生的焦虑情绪，明确告知其核心反诈常识：所有正规网贷平台、金融机构，绝不会要求客户向私人个人账户转账还款。若轻信陌生来电私自转账，不仅原有欠款无法结清、依旧会产生逾期记录、影响征信，转账资金还会直接被骗走，造成“欠款未消、钱财两空”的双重损失。

　　找准问题症结后，工作人员迅速为李先生排查还款失败的核心原因，确认仅为银行卡交易限额限制。随后严格按照合规业务流程，快速为其调整线上交易限额。短短数分钟，小李便成功完成线上还款，顺利结清当期欠款，彻底规避了逾期征信风险。

　　金融反诈无小事，暖心服务护民生。未来，该行将持续常态化开展反诈知识普及与金融消保宣传，聚焦网贷诈骗、征信诈骗等高发骗局，精准对接群众金融需求，以专业高效的金融服务、细致暖心的民生保障，筑牢群众资金安全“防护墙”、守住百姓征信“生命线”，用有温度、有速度、有力度的金融服务守护万家平安。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢