农行济南泺源大观园支行：厅堂送温暖 指尖缴学费

　　为积极践行普惠金融理念，切实解决老年客户智能操作难题，近日，农行济南泺源大观园支行大堂主任丁主任立足岗位、暖心服务，全程指导老年客户使用手机银行完成子女学费缴纳，以细致周到的服务赢得客户高度赞誉，用实际行动诠释了银行便民、利民、惠民的服务初心。

　　当日上午，一位老年客户神色焦急地走进营业大厅，径直来到咨询台寻求帮助。经丁主任耐心询问后了解到，老人独自在家，孙子新学期学费缴纳期限临近，子女工作繁忙无法抽身，学校要求通过线上渠道缴费。由于老人年事已高，对智能手机及手机银行操作极为生疏，反复尝试多次均未成功，眼看缴费截止日期将至，心中十分焦急，便专程来到银行寻求协助。

　　了解清楚情况后，丁主任立刻安抚好老人的情绪，她手把手引导老人打开手机银行APP，耐心讲解登录、查询生活缴费板块、选择学校缴费入口、输入缴费信息、核对金额、确认支付等每一个操作步骤。过程中，针对老人看不懂文字提示、记不住操作流程、担心输错信息等顾虑，丁主任放慢语速、反复讲解，逐一解答老人的疑问，杜绝任何操作失误。同时，贴心提醒老人手机银行缴费的安全注意事项，告知其后续水电费、学费等各类生活缴费均可通过手机银行一键办理，足不出户就能完成，省时又省心。

　　在丁主任的悉心指导下，短短几分钟便成功完成学费缴纳，页面顺利显示缴费成功。看着完成缴费的页面，老人悬着的心终于放下，脸上露出了欣慰的笑容，连连向丁主任道谢：“现在的智能设备太复杂了，我自己怎么都弄不好，多亏了你耐心帮忙，解决了我的大难题，银行的服务真是太贴心了!”

　　随着数字化金融服务的普及，不少老年客户面临“数字鸿沟”难题。一直以来，农行济南泺源大观园支行始终聚焦老年群体金融需求，持续优化适老化服务，手把手帮助老年客户适应数字金融生活。下一步，该行将持续深耕便民服务，不断提升适老化服务水平，用真心、耐心、细心服务每一位客户，打通金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务守护群众美好生活。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克