农行济南泺源大观园支行：一笔“迟到”的短信提醒一份“在线”的暖心守护

　　近日，农行济南泺源大观园支行网点走进一位神色焦急的老人。他攥着手机，眉头紧锁，一进门就拉住工作人员说：“孩子说给我转了一笔钱，可我手机一直没响，没收到短信提醒!能不能帮我看看钱到没到?”

　　工作人员第一时间安抚老人，并迅速引导老人到柜台查询账户余额——资金已安全到账。老人松了口气，但疑惑未消：“钱到了，短信咋不响呢?”

　　工作人员敏锐意识到，问题可能出在“短信通知服务”上。可当提议帮老人检查开通状态时，才发现他未带身份证。按规无法柜台办理，老人又犯了难。

　　这时，工作人员小姜主动上前：“大爷，别急，咱们用手机银行试试。”他一步步引导老人登录手机银行，在线查询短信通知状态——果然是账户余额不足以扣缴短信服务费导致提醒中断。小姜又耐心协助老人补缴欠费，重新开通服务。当“叮”一声短信提示音响起，老人终于露出笑容：“这下踏实了!太谢谢你们了!”

　　一次细致的排查，化解的不仅是“未收到短信”的困惑，更是老人对资金安全的担忧。服务无小事，细节见真情。农行济南泺源大观园支行始终坚持以客户为中心，尤其关注老年群体的金融需求，用耐心、专业和温度，守护每一位客户的信任与安心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克