农行济南孙耿支行：反诈宣讲暖人心 温情服务守护群众金融安全

　　细微之处践初心，暖心服务护民生。连日来，农行济南孙耿支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把金融便民、反诈惠民服务落到实处，以精细化、有温度的金融服务，全力守护辖区群众财产安全与金融合法权益。

　　近日，一名工地务工人员前往农行济南孙耿支行网点办理银行卡业务。业务办理完毕后，该客户因缺乏专业金融知识，对银行卡规范使用、电信诈骗防范等事宜存在诸多顾虑，担心自身资金安全遭受风险，内心十分忐忑。

　　网点客服经理赵有超察觉到客户的担忧后，主动上前贴心对接、耐心沟通。针对务工群体易遭遇刷单返利、冒充客服、虚假借贷等高发电信诈骗案件的特点，赵有超摒弃专业晦涩的金融术语，用接地气、通俗易懂的语言，为客户细致讲解银行卡安全使用规范、个人信息保护要点以及各类反诈防骗技巧，一对一解答客户提出的各类疑问，帮助其认清诈骗套路、掌握避险方法，切实筑牢个人金融安全“防护网”。

　　在科普反诈知识的同时，工作人员为奔波劳碌的务工客户送上一杯热水，用细微举动传递金融温度。真诚贴心的服务、细致专业的宣讲，彻底打消了客户的心理顾虑，获得了客户的由衷点赞和高度认可。

　　金融服务无小事，暖心初心恒坚守。下一步，农行济南孙耿支行将持续聚焦群众金融需求，紧盯务工人员、老年人等重点群体，常态化开展反诈知识普及、金融风险提示等便民服务，持续优化服务细节、提升服务质效，用专业守护金融安全、用温情拉近服务距离，切实为群众办实事、解难题。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏