农行济南天桥城北支行：残币兑换暖民心 专业服务显温度

　　近日，农行济南城北支行接待了一位老年客户。老人携带一沓因受潮而褶皱破损的纸币来到柜台前，面露难色地提出兑换需求。柜面工作人员第一时间热情接待，耐心安抚老人情绪。

　　由于纸币受损严重，无法通过机具清点识别，工作人员逐张手工展开、仔细辨认，严格按照残损人民币兑换标准进行甄别与核验。从版别确认、真伪鉴别到残损度评估，每一步骤都严谨规范、有条不紊。经过细致清点与合规操作，工作人员高效完成了全部纸币的兑换工作，并将崭新的等额现金交到客户手中。看着手中整理整齐的现金，老人连声向工作人员道谢。

　　残币兑换虽是日常业务中的寻常小事，却事关群众的切身利益。农行济南城北支行始终坚守金融为民初心，将便民举措落实到每一处服务细节。在平凡的柜面岗位上，该行员工以专业素养和耐心态度，切实守护客户财产权益，让金融服务既有专业精度，更有民生温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏