农行济南东风支行：耐心核查解难题 守护群众“救命钱”

　　金融服务无小事，群众资金重千金。农行济南东风支行坚守金融为民初心，用心化解客户疑问，常态化开展金融知识宣传，全力守护群众财产安全。

　　一天上午，网点正值业务高峰，一名中年客户匆匆来到柜台，情绪激动，表示账户莫名被扣钱，要求银行退款。工作人员第一时间安抚客户情绪，引导其坐下慢慢说明情况，陪同客户打开手机银行，逐笔核对交易明细。

　　经仔细核查，这笔扣款并非银行收取，而是第三方视频平台的自动续费。客户此前无意间勾选了连续包月，平台缺少醒目提醒，客户并不知情，误以为是银行扣费。工作人员主动找到平台客服联系方式，协助客户沟通核实，提交退款申请，钱款顺利退回账户。

　　“这笔钱是我留着买药的救命钱，发现扣款当时就慌了，特别感谢你们耐心帮我查清、追回资金!”客户对之前的冲动表达歉意，并再三感谢工作人员。工作人员借此机会，向客户普及金融风险知识，提醒大家谨慎勾选自动续费，不随意点击陌生链接，保护好个人资金。

　　一次耐心核查化解一场误会，一场贴心服务守住一份安心。未来，该行将持续做好金融知识普及，用心解决群众各类金融难题，筑牢百姓资金安全防线。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢