农行济南港沟支行：温情服务暖人心 跨越"数字鸿沟"显担当

　　近日，农行济南港沟支行营业厅内上演温馨一幕，刚完成养老保险待遇资格认证的王大爷激动地握着工作人员的手，连声道谢。这一场景，生动诠释了该行“客户至上”的服务理念。

　　当下正值养老保险待遇资格认证高峰期，独居济南的王大爷因子女在外地，面对复杂的手机认证流程犯了难。他抱着试试看的心态走进农行营业厅，工作人员敏锐察觉到老人的焦虑，立刻上前安抚：“您别着急，我们这就帮您解决!”

　　随后，工作人员开启“手把手”教学模式，耐心指导王大爷完成“爱山东”APP下载、实名认证、人脸识别等全流程操作。为确保规范，工作人员将手机屏幕放大，逐字逐句讲解注意事项。认证成功提示出现的那一刻，老人紧锁的眉头舒展开来，称赞服务贴心。工作人员还贴心地将认证流程截图存好，把工作电话写在便签纸上，粘贴在老人手机壳上，告知老人有需求随时联系。

　　一直以来，农行济南港沟支行将老年客户服务作为重点工作。通过设立“爱心窗口”，为老年客户提供优先服务;配置老花镜和放大镜，方便老人查看资料;开展“金融知识进社区”活动，提升老人金融素养。截至目前，该行已累计为300余位老年客户解决“数字难题”。未来，该行将继续秉持服务初心，为更多客户带来优质、贴心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏