农行济南阳光舜城支行：一纸汇款，满室温情

　　近日，农行济南阳光舜城支行以专业、高效的服务，成功帮助一位老年客户解决银行业务，赢得客户高度赞誉。

　　当天上午，一位拄着拐杖的老人走进网点，从贴身的衣服荷包里小心翼翼掏出一个红色塑料袋，缓缓凑近柜台，略带歉意地说道：“小伙子，我是来汇款的，麻烦你把袋子里的钱点一点，汇到这张白纸上写的账号里。我耳朵不太灵，声音小了听不清，你大点声说话”

　　发现客户的特殊情况后，支行大堂经理立即上前安抚情绪，本着“急客户之所急”的服务理念，网点负责人决定特事特办，立即开启绿色通道。在确定收款方确为该客户的家庭人员后，大堂经理将老人引导至柜台，客服经理仅用短短几分钟就为客户完成了转账汇款。

　　业务办结后，客服经理提高嗓门反复叮嘱：“大爷，跟您说个重要事儿!最近诈骗挺多的，您的银行卡、身份证可得好好保管，千万别随便借给别人，也别轻信陌生人的话，免得上当受骗!”老人缓缓竖起大拇指，脸上露出欣慰的笑容，连连说道：“你太细心了，真是谢谢你!农行的服务，真是又贴心又周到!”

　　这次服务，体现了农行对于特殊群体的人文关怀，一句道谢，是客户对银行工作的认可和最高评价。农行济南阳光舜城支行将切实提升金融服务水平，不断提高客户金融获得感和幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏