农行济南山财支行：暖心服务解难题

　　近日，一位头发花白的老人快步走进农行济南山财支行，急得声音都发颤：“同志，我的卡!装养老金的卡找不着了!早上买菜还在，回家翻遍了抽屉、菜篮，连棉袄内兜都掏遍了，就是没有啊!”

　　本着“急客户之所急”的服务理念，网点负责人决定特事特办，立即开启绿色通道。大堂经理赶紧上前扶住老人，把她引到贵宾室坐下，安抚道：“大娘您别慌，先喘口气!我帮您查下银行卡的账户状态，只要没被盗刷，再办理挂失，保证您的钱安全。”老人颤巍巍地掏出身份证。客服经理接过证件，很快在系统里查到了账户信息，并与老人核对账户余额，在确保资金安全后，客服经理将办卡所需资料逐字逐句念给老人。接过崭新的银行卡时，老人激动地说道：“小伙子，我这一着急饭也吃不下，觉也睡不好，就怕养老金没了!没想到你们这么快就办好了，还一遍遍跟我讲注意事项，比我自家孩子还细心!太感谢你们了，我心里踏实了!”

　　暖心细致的服务，是最闪亮的名片。农行济南山财支行始终坚持提升服务质量，尤其关注老年客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，用耐心和专业，为客户筑起一份稳稳的安心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏