农行济南望岳支行：助力客户追回意外扣款

　　“真的太感谢你们了!没想到这笔被莫名扣除的款项还能追回来，你们真是实实在在为客户着想!”近日，客户王老师特地来到农业银行济南望岳支行，握着工作人员的手连连道谢，向银行高效专业的服务表达由衷的感谢。

　　近期，王老师在查询自己的银行卡交易明细时，发现一笔金额为79元的支出记录，但他本人从未进行过该笔消费。突如其来的意外扣款让王老师十分焦急，尝试联系支付平台未果后，他抱着试一试的心态来到了农行济南望岳支行寻求帮助。

　　客服经理吴瑞敏接到王女士的求助后，立即安抚她的情绪，耐心倾听事情的来龙去脉。为了尽快帮客户解决问题，她第一时间协助王老师核对交易流水、梳理交易时间线，并指导她通过手机银行查询该笔交易的详细信息。在查询到交易对手之后，借助网络平台，查询到相关的追回款项的案例和该扣款平台的人工客服电话。在与该平台取得联系之后，协助客户清晰表达诉求，全额追回了被意外扣除的79元款项，王老师悬着的心终于落了地，对农行济南望岳支行工作人员认真负责的态度和高效专业的服务赞不绝口。

　　一直以来，农行银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位。农行济南望岳支行表示，未来将继续提升服务质效，优化服务体验，为广大客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务，用实际行动传递金融温度，书写暖心服务新篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏