农行济南卧龙支行：温情守护夕阳红

　　“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们这些老头子老太太真不知道该怎么完成社保认证!” 近日，一群老年客户在农行济南卧龙支行顺利完成社保认证后，纷纷向网点员工表达着感激之情。

　　近日，十余名老年客户结伴来到农行济南卧龙支行，他们大多年过七旬，有的视力不佳，有的手脚不便，对智能手机的操作更是一窍不通。看到老人们焦急的神情，大堂经理李辰铭、王赖森立即上前热情接待，专门开辟了 “老年客户社保认证绿色通道”，将他们引导至专门的服务区域。

　　认证工作正式开始后，工作人员各司其职，有条不紊地为老人们提供帮助。王经理耐心地指导老人打开手机上的社保认证 APP，由于部分老人视力不好，他便凑近屏幕，逐字逐句地念出操作提示，手把手地教他们完成人脸识别。李经理则在一旁维持秩序，耐心解答老人们的各种疑问，同时提醒大家注意保护个人信息安全。

　　在认证过程中，一位老人由于年事已高，人脸识别多次失败，情绪显得十分低落。工作人员一边轻声安慰老人，一边调整光线和角度，反复尝试。“您别紧张，看着镜头，慢慢眨眼……” 经过十多次的尝试，终于成功完成了认证。

　　农行济南卧龙支行用实际行动践行 “我为群众办实事” 的服务理念，为广大客户提供更加温馨、便捷的金融体验。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏