农行济南卧龙支行：暖心服务解民忧

　　近日，农行济南卧龙支行大厅里迎来了一位满面愁容的老人，他一进门就拉住大堂经理李辰铭的手，焦急地说道：“小伙子，你快帮帮我，我支付宝里的钱不知道怎么回事，每个月都在自动扣款，这几个月下来已经扣了好几百了!”

　　李经理立即将老人引导至客户等待区，递上一杯热水，耐心安抚他的情绪，“大爷，您别着急，慢慢说，我们一定会尽力帮您解决的。” 他协助老人登录手机银行，仔细查看了近几个月的交易明细，又指导老人打开支付宝，逐一排查扣款绑定项目，经过仔细核对，加上丰富的工作经验，问题的根源在开通了自动续费功能。李经理一边向老人解释自动扣款的原因，一边协助他关闭了所有不必要的自动续费项目。

　　在工作人员的帮助下，老人联系上支付宝官方客服，说明情况后，支付宝成功退还老人近三个月被误扣的700元费用。当老人收到退款到账的通知时，激动地握住李经理的手说：“太感谢你了，小伙子!要不是你，我的钱就白白丢了，你们农行的服务真是太贴心了!”

　　农业银行始终秉持 “客户至上，服务至诚” 的理念，用心用情为每一位客户提供优质、高效的金融服务。农行济南卧龙支行将持续提升服务质量和水平，用实际行动践行社会责任，为广大客户提供更加温馨、便捷的金融体验。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏