农行济南卧龙支行：跨越数字鸿沟的温暖

　　“真是太感谢你了，小王!要不是你耐心教我，我这暖气费还不知道要折腾到什么时候才能交上呢!” 近日，一位年过七旬的王大爷在农行济南卧龙支行大堂经理王赖森的帮助下，成功通过支付宝缴纳了今年的暖气费，脸上露出了欣慰的笑容。

　　当天上午，王大爷来到农行济南卧龙支行，一进门就焦急地向大堂经理王赖森询问：“小伙子，我听说现在可以用手机交暖气费，可我这老骨头实在摆弄不明白智能手机，你能帮帮我吗?” 王经理立即将张大爷引导至休息区，递上一杯热水，一步一步指导王大爷缴费。由于王大爷担心操作失误导致资金损失，每一步都小心翼翼，王经理在一旁耐心地鼓励和指导：“大爷，您放心，只要按照提示操作就不会出错，我会一直在旁边协助您的。” 在王经理的指导下，王大爷成功完成了暖气费缴纳。当手机屏幕上显示 “缴费成功” 的提示时，张大爷长舒了一口气，脸上露出了满意的笑容。

　　王大爷紧紧握住王经理的手，感激地说：“小伙子，真是太谢谢你了，不仅帮我交了暖气费，以后我再也不用大老远跑到营业厅去排队了!”

　　农行济南卧龙支行表示，将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量和水平，用实际行动为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到农行的温暖与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏