农行济南槐荫市南支行：污损零币兑新钞，农行服务有温度

　　为深入践行中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念，持续提升员工金融服务与消费者权益保护能力，农行济南槐荫市南支行在日常工作中高度重视零钞及残损币兑换等基础金融服务，以实际行动传递金融温度，展现国有大行的责任与担当，赢得了广大客户的认可与好评。

　　近日，一位中年客户走进该行营业大厅。大堂经理主动迎前问候，经沟通了解到，客户长期从事废品回收工作，手头积攒了一些沾染油污的零钱，不知能否兑换。了解情况后，大堂经理迅速协助客户取号，并引导至柜台，向客服经理说明情况。由于钱币污损严重，无法使用点钞机清点，客服经理没有推诿，而是拿出湿巾和纸巾，耐心细致地逐张清理。客户见状有些不好意思，表示“如果实在不好辨认，就算了”。客服经理却微笑着说：“这是我们应该做的，尽量为您减少损失。”她认真分辨每一张纸币的真伪与完整度，确保能兑换的部分都不被遗漏。其他员工也主动加入清点工作中，大家齐心协力，高效准确地完成了兑换。客户接过崭新的钞票，连声道谢：“太感谢你们了!不怕脏、不嫌烦，真心实意帮我们老百姓解决问题。”

　　服务无小事，细节见真情。农行济南槐荫市南支行始终坚持以客户为中心，于细微处彰显服务温度，于平凡中践行初心使命。下一步，该行将继续用心、用情、用力做好各项金融服务工作，不断提升服务质效，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏