农行济南卧龙支行：贴心服务显农行温情

　　近日，农业银行卧龙支行营业大厅内上演了一幕温情满满的服务场景。一位残疾客户在家人的陪同下前来办理银行卡激活业务，网点员工全程提供专属服务，用细致入微的关怀解决了客户的燃眉之急。

　　当天上午，客户张先生坐着轮椅刚进入营业大厅，大堂经理立即上前迎接，并将其引导至无障碍服务区。张先生需要激活新办的银行卡，且由于手部活动不便，无法正常填写单据时，网点负责人在了解情况后立即开启了绿色通道。

　　客服经理立即申请移动服务终端，耐心向张先生讲解业务办理流程。考虑到张先生书写困难，客服经理按照客户口述内容代为填写单据，并逐字逐句念给张先生确认，确保信息准确无误。在身份验证环节，客服经理积极协助他完成人脸识别认证，全程操作轻柔细致，避免给客户造成不便。

　　在业务办理过程中，大堂经理告知张先生农行有上门服务的业务，也可以使用农行的手机银行，并且指导张先生如何使用语音指令进行转账、查询等操作，同时提醒他注意账户安全，避免遭遇金融诈骗。

　　“真的太感谢你们了，不仅帮我顺利办好了业务，还这么贴心地教我使用手机银行，以后再也不用麻烦家人陪我跑网点了!” 张先生激动地说道，对两名工作人员的优质服务竖起了大拇指。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏