农行平阴孝直支行：敬老适老化服务全面走进营业厅

　　初冬的晨光温柔地洒在中国农业银行平阴孝直支行的营业大厅里。这时，一位拄着拐杖的老人在门口犹豫不前，这个细节被正在巡视的大堂经理小王注意到了。

　　只见小王快步推着轮椅迎上前，小心翼翼地搀扶老人坐下。老人略显局促地解释，自己想来取钱，却因老花眼无法填写单据。

　　小王推着老人来到特意设置的"爱心窗口"，从便民服务盒中取出不同度数的老花镜让老人试戴。当发现老人连最小的字都能看清时，脸上露出了如孩童般惊喜的神情。

　　细心的观察让工作人员发现了更多需要帮助的细节：老人握笔的手微微颤抖，填写凭条时笔迹歪歪扭扭。小王立即取出大字版业务凭证，将内容逐项读给老人听，并在相应位置做好标记。等候间隙，一杯温度适宜的温水已经递到老人手中。

　　在业务办理过程中，柜员小王特意放慢语速，用通俗的语言解释每个环节。察觉到老人听力欠佳，她立即调整话筒音量，耐心重复重要信息。业务办理完毕后，她还主动询问是否需要将密码设置为更便于记忆的数字，这个贴心的建议得到了老人的连声道谢。

　　在送别老人时，小王注意到一个连老人自己都未曾察觉的细节——松开的鞋带。他自然地蹲下身，仔细为老人系好鞋带，并递上一张印有预约电话的便民服务卡。

　　老人握着服务卡的手微微发颤，眼中闪着感动的泪光。就在这时，又一位老人走进营业厅，小王立即起身相迎。阳光正好落在"敬老专窗"的标识牌上，金色的光芒与营业厅内流淌的温情交相辉映。

　　在这个看似普通的银行营业厅里，一把及时出现的轮椅、一副合适的老花镜、一杯温度刚好的水，这些细微之处的关怀，正在默默温暖着这个小 镇里老人们的晚年时光。对于农行平阴孝直支行的员工们来说，这些细致入微的服务早已超越了工作职责的范畴，成为了他们内心深处的责任与坚守。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克