农行济南泺源纬二路支行：你是我的眼 暖心服务照亮特殊客群

　　近日，农行济南泺源纬二路支行刚刚开启大门，一位特殊客户的身影便引起了全体工作人员的注意。冬日清晨，寒风凛冽，一位满头银发的盲人老大爷，手持盲杖小心翼翼地探路，在营业厅门口踌躇不前。寒风卷起他的衣角，那孤单无助的身影令人揪心。

　　这时，大堂经理小袁快步上前，用温暖而坚定的声音说道：“我扶您进去。”他自然地伸出臂膀，让老人牢牢搭住。了解到老人要办定期后，他全程弯着腰在老人身边，用清晰易懂的语言描述业务流程。签字时，他轻轻握住老人的手，引导至正确位置;办理完毕后，他将回单内容一字一句地读给老人听。老人临别时紧紧握住小袁的手，眼眶微微发红。小袁则坚持将老人搀扶至路口，嘱咐保安护送老人安全过马路，直到那拄着盲杖的身影消失在视线尽头。

　　这样的场景，在农行济南泺源纬二路支行早已司空见惯。该行始终秉持“金融为民”的理念，通过持续优化特殊客群服务流程，让视障人士、老年人等特殊群体都能享受到平等、尊重的服务。在这里，温暖不仅停留在言语上，更体现在每一次蹲下身子的倾听，每一个恰到好处的搀扶，每一句及时温馨的提示中。这种超越常规的服务，也让金融服务的光芒照亮每一个需要帮助的角落。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克