农行平阴榆山路支行：手写敬意映初心，适老服务暖人心

　　一纸手书寄深情，满腔赤诚映初心。近日，农行平阴榆山路支行收到一封刘女士的手写感谢信，字里行间满溢的赞誉，不仅是对网点员工高效化解“误触扣款”危机、贴心守护老年客户资金安全的肯定，更折射出分行推进适老化服务的深厚积淀与责任担当。

　　这场温情救助的背后，是网点全员的专业接力。刘女士因误触手机自动扣款协议，发现账户资金异常后彻夜难眠，次日清晨便焦急到网点求助。恰逢业务高峰，大堂经理当即开通绿色通道优先服务，快速核查账户明细、解除未知扣款协议;客户经理无缝衔接，为老人开通账户安全锁、发放防诈骗手册，反复叮嘱安全要点;副行长主动联动，第一时间联系客户家属，搭建“网点——家庭”双重防护机制，三方合力化解了资金流失隐患。次日，老人专程送来感谢信，真挚写道：“这里的员工比我的亲人还要贴心，有你们在，我心里特别踏实!”质朴话语间，是对网点服务最沉甸甸的认可。

　　“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，也是金融服务的时代命题。农行平阴榆山路支行的暖心服务并非个例，而是中国农业银行平阴支行适老化服务体系的生动缩影。农行平阴榆山路支行以“急客户所急”的响应速度、“解客户所忧”的专业程度、“想客户所想”的服务温度，为老年群体构筑起金融安全屏障。

　　一封感谢信，见证客户个体与网点的双向奔赴;一项适老化服务，承载金融为民的初心使命。在数字化浪潮奔涌的今天，中国农业银行的下辖支行、网点正以润物无声的坚守，从网点的细致服务到支行的统筹推进，再到分行的引领支持，层层递进凝聚起强大服务合力。让每位长者都能感受到“金融温度”，让幸福晚年更有保障，这不仅是适老化服务的生动实践，更是新时代金融工作者对“人民至上”理念的最好诠释，彰显着国有大行的责任与担当!

编辑:张晓艳   值班主任：刘克