农行济南泺源大观园支行：农行服务无国界，“即来即兑”暖了外国游客心

　　近日，农行济南泺源大观园支行迎来了一批特殊的客人——一个来自非洲的旅行团。几位游客在导游的陪同下，略显焦急地走进营业大厅，他们手持美元、欧元等外币，通过翻译向大堂经理表达了希望兑换一些人民币用于沿途购物和品尝特色小吃的迫切需求。

　　“我们需要换点人民币，这里可以办理吗?”面对这突如其来的外币兑换业务，网点员工没有丝毫迟疑。大堂经理立刻上前，热情回应，并迅速将情况汇报给内勤主管。

　　了解情况后，网点第一时间启动“即来即兑” 应急服务机制。为了最大限度节省外国游客的宝贵时间，同时不影响其他客户办理业务，内勤主管立即进行现场调度，专门开设了“外币兑换绿色窗口”，将旅行团引导至专属区域。一位柜员迅速到岗，全程提供专业服务。

　　兑换窗口前，业务办理紧张有序。柜员熟练地审核护照、清点外币、计算汇率、录入系统，整个过程如行云流水，专业且高效。面对游客们关于汇率和金额的零星提问，柜员始终面带微笑，清晰、耐心的一一解答。短短十几分钟内，整个旅行团多位游客的外币兑换业务便全部顺利完成。当一沓沓崭新的人民币递到外国游客手中时，他们脸上露出了惊喜和安心的笑容。

　　旅行团领队握着银行工作人员的手连连道谢，“你们的服务太棒了，为我们节省了大量时间，这下我们可以放心地去感受济南的魅力了!”其他游客也纷纷竖起大拇指，对农行济南泺源大观园支行的便捷服务和专业素养给予了高度赞扬。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克