农行济南文苑支行：一纸一笔传温情，一言一行践初心

　　近日，中国农业银行济南文苑支行营业厅内，一场温情的无声金融服务悄然上演。一位身着深色棉衣的中年男士走进网点，全程未发一言，仅用手语焦急比划，大堂经理李经理敏锐察觉异常，立即放下手中工作，快步上前用纸笔与客户开启“指尖对话”。

　　“您是想办理现金存款吗?”李经理在纸上写下询问，同时配合简单手语确认，得到客户点头回应后，她迅速协调柜员开辟“无声服务通道”，全程通过文字沟通推进业务。从单据填写、密码输入，到身份核验、现金清点，每一个环节都细致周到、有条不紊。

　　尤为贴心的是，在密码输入环节，李经理主动用身体为客户遮挡，全力守护客户隐私。当业务顺利办结，客户紧绷的神情终于舒展，他颤抖着在纸上写下：“谢谢!你们是真正懂我们的人!”随后竖起的大拇指，让整个厅堂都萦绕着暖心的氛围。

　　“其实我们早有准备。”李经理指着服务台旁的“无声服务包”介绍，这个精心筹备的“工具箱”，内含信息交流板、常用手语图解、大字版业务指南等，是支行专门为听障客户打造的特色服务举措。

　　“我们不仅要让服务‘听得见’，更要让服务‘看得见’。”支行负责人表示，这场无声服务，正是农行践行“金融为民”理念的生动缩影。从“无声服务包”到手语服务准备，从“指尖对话”到隐私贴心守护，农行济南文苑支行用专业与温度，为特殊群体架起便捷的沟通桥梁。

　　客户离开时，李经理在信息交流板上写下：“如遇困难，欢迎随时找我们。”这句无声的承诺，彰显着国有大行的责任与担当。在泉城济南，农行正以无声的坚守，传递着有声的温暖，用实际行动诠释着金融服务的温度与力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏