农行济南正大支行：上门服务暖人心 贴心举措解民忧

　　近日，农行济南正大支行迎来一位满脸焦急的市民刘女士，工作人员见状立即上前关切询问，了解到其家中年逾古稀的老奶奶卧病在床，行动不便，急需办理账户密码重置业务，却无法亲自到网点办理，一家人四处求助无果，只能抱着试一试的心态来到农行。

　　大堂经理听完情况后，当即安慰刘女士无需着急，明确表示支行针对行动不便客户有完善的上门服务机制。随后，大堂经理迅速联系运营主管，详细说明情况，为其开通特殊客户绿色通道，第一时间安排工作人员上门服务。

　　当天下午，支行李经理和耿经理带着授权书及移动办理设备，匆匆赶往老奶奶家中。见到卧病在床的老奶奶，两人轻手轻脚上前，用温和的语气说明来意，缓解老人及家属的焦虑。考虑到老人年事已高、听力和理解能力有限，两位经理放慢语速，逐字逐句讲解授权委托流程，耐心解答疑问，协助老人签署委托书时，更是细心搀扶、轻声指导，全程充满关怀。

　　这一幕打动了在场的邻居，大家纷纷称赞农行服务贴心、负责任。次日，刘女士带着授权书来到网点，柜员早已做好准备，高效为其办理完密码重置业务。刘女士紧紧握住工作人员的手，再三表达感激，称农行的上门服务解决了家中的大难题。

　　此次上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更生动诠释了农行“以客户为中心”的服务理念。近年来，农行济南正大支行持续优化适老化服务，针对行动不便、重症住院等特殊老年客户，推出上门核验、代理办理等一站式服务，用有温度的金融服务，让老年群体办事更省心、安心，赢得了群众的广泛信赖与好评。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏