农行济南茶城支行：超级柜台“快”服务 爱心助老“慢”关怀

　　近日，一位推着简易手推车的老人颤颤巍巍地走入农行济南茶城支行。因腿脚不便，老人平时很少出门，当天是硬撑着来办取款和查账业务。一进大厅，看到等候区坐满了人，他眉头紧锁，小声嘀咕：“这么多人，我这身子骨难熬啊……”

　　大堂经理第一时间发现老人，快步上前俯身询问。了解情况后，他轻声安慰老人并将其快速引导至超级柜台办理业务。考虑到老人坐着、视线较低，大堂经理主动半蹲下来，与老人平视，用通俗易懂的语言一步步讲解操作：插卡、选业务、输密码、按指纹……老人因不熟悉智能设备，起初有些紧张，手指微微发抖。小张微笑着放慢语速：“大娘，不急，您慢慢来，我一直在旁边。”他附身轻生和老人核对业务，每完成一步都及时鼓励。不到五分钟，取款和查询业务全部办完。“这么快就办好了?这么多人我还以为要等一个点儿呢呢!你们这设备好，人更好!”老人紧锁的眉头舒展开来，连连道谢。大堂经理又帮老人整理好单据，将她安全送出网点。

　　一次俯身，一句鼓励，五分钟的陪伴……看似小事，却让老年客户跨越了“数字鸿沟”，避免等待的煎熬。茶城支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的老年群体，推出“专人引导+智能分流+陪伴式服务”的暖心举措，让科技设备不再冰冷，让金融服务更有温度。这不仅是国有大行对“老吾老以及人之老”的生动诠释，更是打通便民“最后一米”、彰显责任担当的初心写照

编辑:张晓艳   值班主任：高原