农行济南南山支行：台阶上的守护 温情服务暖民心

　　服务藏于细微，温情见于举手之间。农行济南南山支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户服务需求，以细致入微的暖心服务，把温情与担当融入日常点滴，让金融温度温暖千家万户。

　　近日，一位78岁的老年客户张奶奶独自拄着拐杖前往农行济南南山支行办理养老金支取业务，计划支取资金为异地孙子缴纳学费。老人腿部留有旧伤，行动迟缓、步履不便，网点门前的几级台阶，成为了她办理业务路上的难题。老人驻足网点门口，步履踌躇，难以顺利登上台阶。网点工作人员及时观察到了门口行动困难的老人，第一时间停下手中工作，快步出门上前帮扶。工作人员全程贴心稳妥，并未仓促搀扶，而是立于老人身侧稳稳支撑，放缓语速、放慢脚步，贴合老人行走节奏，一边耐心安抚老人情绪，一边小心翼翼护送老人逐级登上台阶，同时贴心为老人遮挡路边凉风，全方位保障老人出行安全。

　　顺利进入网点后，工作人员优先将老人搀扶至休息区域落座，并递上温热的饮用水。待老人状态平复后，全程陪同老人前往柜台办理业务，细致协助客户核对业务信息、耐心讲解业务细节，高效稳妥完成养老金支取业务。考虑到老人独自出行、行动不便，办完业务后，工作人员再次搀扶老人缓步走下台阶，一路护送老人至人行道及公交车站，确认老人顺利乘车、出行安全后，才返回工作岗位。全程细致周到、温暖贴心的服务，让客户深受感动，对农行暖心细致的便民服务连连称赞。

　　一扶一护皆是温情，一言一行尽显担当。该行表示，将持续深耕适老化普惠金融服务，聚焦老年群体出行难、办事难等实际问题，从细微之处优化服务细节、提升服务品质，以平凡小事诠释大行担当，用贴心服务传递金融温度，切实将“金融为民”的服务理念落到实处，打造有温度、有情怀、有质感的百姓身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原