农行济南唐冶支行：轮椅相伴送温情 暖心服务护残障

　　金融服务有温度，温情帮扶零距离。农行济南唐冶支行聚焦民生服务细节，以日常贴心周到的便民举措，为行动不便客户保驾护航，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　近日，一位乘坐电动轮椅的残障老人独自来到农行济南唐冶支行办理业务。网点门口，工作人员第一时间敏锐察觉老人的出行困难，立刻主动上前搀扶，小心翼翼协助老人安全通过玻璃门。与此同时，大堂经理迅速赶来，与同事一同合力将老人平稳推进营业大厅。全程动作轻柔缓慢、耐心十足，始终将老人的舒适与安全放在首位。

　　进入厅堂后，大堂经理全程陪护在侧，未让老人多等候一步。考虑到老人身体不便，他第一时间引导老人至填单台就坐，逐字逐句、清晰耐心地讲解业务办理流程、所需材料及相关注意事项。针对老人可能存在的理解难点，大堂经理不厌其烦、反复解释，将专业术语拆解为通俗易懂的语言，逐一打消客户顾虑，让老人办业务、心踏实。服务结束后，吕哥再次协助老人安全离店，目送老人顺利返程。

　　从进门搀扶、全程陪护，到业务讲解、安全送离，两位工作人员用最朴素的行动，让客户感受到了家一般的温暖。该行表示，将持续深耕暖心便民服务，不断细化服务流程、提升服务质感，用耐心与温情守护每一位客户的金融权益，全力打造有温度、有担当、有品质的百姓身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原