农行济南唐冶支行：贴心服务护银发 温情相伴暖厅堂

　　近日，一名腰背不适、行动受限的老年客户，在家人陪同下，乘坐特制手摇三轮车来到农行济南唐冶支行办理银行流水查询业务。网点大堂经理见状，第一时间快步上前，主动搀扶引导客户入店，细致关注客户身体状态，全力为老年客户提供便民帮扶。考虑到老人无法长时间站立、久坐易劳累，不便排队等候，工作人员即刻对接网点负责人，为客户开通特殊群体绿色服务通道，免去排队等候流程，直接将客户引导至非现金业务窗口办理业务，最大程度减少客户停留时间。

　　业务办理全程，大堂经理全程贴身陪护，耐心问询客户业务需求，协助整理核验身份证件，主动协助客户办理流水查询业务。同时放缓沟通语速，通俗易懂地逐笔讲解账户流水明细，细致解答客户及家属的各类疑问，让老年客户清晰了解账户资金往来情况，切实做到服务细致、业务透明、客户安心。

　　细致周到的一站式服务，彻底免去了老年客户排队奔波的困扰。客户家属对支行暖心高效的服务高度认可、连连称赞，表示农行充分考虑老年客户身体状况，服务贴心周到、细致入微，切实解决了群众办事难题。

　　业务办结后，工作人员细心整理归档流水单据并双手递交客户，贴心提醒客户妥善保管个人金融信息、日常注意出行安全，随后全程护送客户至网点门口，确认客户安全离场后，返回工作岗位。

　　点滴善意汇聚温暖，细微服务彰显担当。未来，该行将持续深耕适老化金融服务，不断完善特殊客群服务体系，优化厅堂便民服务细节，以细心、耐心、暖心的专业化金融服务，持续传递金融温度，全力打造群众放心、百姓满意的温情金融服务窗口。

编辑:张晓艳   值班主任：高原