农行济南遥墙支行：语言无界 服务有情 暖心助力外籍客户解难题

　　几天前，农行济南遥墙支行营业大厅业务繁忙、秩序井然。一名俄罗斯籍客户独自在厅堂驻足停留，手持业务文件、神情焦灼，因语言不通、不熟悉国内业务办理流程，无法自主办理业务，一时间束手无策。

　　正在厅堂巡检的大堂经理及时发现客户困境，主动上前用流利英语沟通问询。通过细致交流得知，该外籍客户因工作繁忙疏忽签证有效期，出现签证逾期情况，需在银行办理罚款缴纳业务，才可继续办理签证延期手续。由于语言沟通不畅、不了解国内缴费渠道与办理规范，客户陷入业务办理困境。

　　为缓解客户焦虑，工作人员第一时间将客户引导至厅堂休息区域，贴心递上温水，耐心倾听客户诉求。针对该项特殊缴费业务，工作人员快速联动后台岗位核实业务规则、办理渠道与所需资料，精准梳理最简办理流程，最大程度缩短业务办理时长、减少客户等待时间。 全程仅耗时十分钟，网点工作人员便高效协助客户完成全部缴费操作。

　　服务无远近，温情无国界。此次涉外暖心服务，是农行济南遥墙支行优化涉外金融服务、提升异地客群服务质效的生动缩影。该行表示，将持续立足区域服务特色，精进涉外金融服务能力，完善便民服务举措，打破语言与场景壁垒，以专业、高效、暖心的普惠金融服务，全力打造有温度、有品质的金融服务窗口。

编辑:张晓艳   值班主任：高原