农行济南泺源华联支行：高效解决高龄客户养老金发放难题

　　“真是太感谢你们了，解决了我们全家的大难题!”近日，两位客户专程来到农行济南泺源华联支行营业厅，握着工作人员的手连连道谢，困扰全家多日的养老金发放问题终于得到妥善化解。

　　事件回溯至当日上午，两位客户神色匆忙赶到农行济南泺源华联支行，向工作人员焦急求助：家中90岁高龄的母亲近期办理养老金发放资格认证时，发现银行系统留存的证件类型与当前有效证件不符，导致认证失败，直接影响养老金正常发放。但老人年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理信息变更手续，全家人对此一筹莫展。

　　了解客户实际困难与核心诉求后，网点第一时间启动特殊群体服务应急预案，按照“特事特办、急事急办”原则开辟服务绿色通道。当日下午，两名工作人员携带移动终端、委托授权文书及业务办理所需材料，专程前往老人住所开展上门服务。现场工作人员耐心向老人讲解业务办理流程，认真核验身份信息，协助老人完成委托授权签字确认环节，随后即刻返回网点，仅用15分钟就完成了全部信息修改流程，及时恢复了老人的养老金发放资格，确保待遇不受影响。

　　“群众的急难愁盼就是我们的服务方向”。农行济南泺源华联支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊群体常态化推出上门服务机制，用有温度、有速度的金融服务把便利送到群众家门口，切实将金融为民的服务承诺转化为实际行动，不断提升辖内群众金融服务的获得感、满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原