农行济南泺源大观园支行：耐心服务暖人心 八旬老人竖起大拇指

　　“姑娘，谢谢你啊，我这老婆子动作慢，给你添麻烦了!”在农行济南泺源大观园支行的营业大厅里，年过八旬的张大娘紧紧握住工作人员的手，眼里满是感激。这暖心的一幕，发生在近日的一个普通工作日。

　　当天上午，家住附近的张大娘独自来到农行济南泺源大观园支行，想要办理社保卡更换业务。由于年事已高，老人步履蹒跚，听力也有所下降，走进大厅时显得有些茫然。正在厅堂巡视的工作人员第一时间发现了老人，立即微笑着迎上前去，主动搀扶老人坐下，耐心询问需要办理什么业务。

　　得知老人要更换社保卡，工作人员一边安抚老人别着急，一边详细讲解办理流程。考虑到老人行动不便，工作人员全程陪同，从填单、复印证件到柜台办理，每一个环节都悉心协助。老人签字时手有些发抖，工作人员就轻声引导：“张大娘，不着急，慢慢写。”

　　办理过程中，张大娘因为紧张，几次输错密码，显得有些着急。工作人员始终面带微笑，轻声安慰：“没事的，咱们再试一次，您慢慢想。”就这样反复尝试了几次，终于顺利完成了密码设置。整个业务办理下来，工作人员始终保持着十足的耐心，没有一丝一毫的不耐烦。张大娘感动得热泪盈眶：“农行的服务真是太好了，比我亲闺女还有耐心!”

　　这样的温情故事，每天都在农行济南泺源大观园支行上演。一直以来，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，特别是对老年客户群体，推出了一系列适老化服务举措，用耐心、细心、贴心温暖着每一位客户，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原