农行济南太平支行：温情服务特殊群体 贴心帮扶彰显金融温度

　　金融有爱，服务暖心。为切实保障特殊群体金融服务权益，优化无障碍金融服务体验，近日，农行济南起步区太平支行暖心帮扶行动温暖上门办理业务的残疾客户，全程贴心陪护、高效办结业务，以细致入微的便民服务，切实解决特殊客户办事难题，用实际行动诠释国有大行的责任与温情。

　　当日，一名行动不便的残疾客户独自前往农行济南起步区太平支行办理取款业务。客户抵达网点门口后，值守保安第一时间察觉其出行不便的情况，迅速联动大堂工作人员提供帮扶。网点工作人员即刻推出便民轮椅，与保安默契配合、小心搀扶，协助客户安稳落座，并通过无障碍通道平稳将客户护送进入营业大厅。

　　在详细了解客户取款的业务需求后，为减少客户等候时间、避免奔波劳累，网点当即开启爱心绿色通道，为特殊客户提供优先专属服务。业务办理全程，工作人员贴身陪同、耐心引导，细致协助客户完成信息核对、业务确认、签字核验等一系列操作，全程高效有序、贴心周到，顺利完成全部业务办理流程。

　　业务办结后，工作人员再次细心护送客户走出网点，全程保障客户出行安全。真切贴心的服务让客户深受感动，客户紧紧握住工作人员的手连连致谢：“本来还担心自己行动不便，办业务要来回折腾，没想到你们全程贴心帮扶、安排得妥妥当当，真的太暖心、太感谢了!”

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次暖心帮扶服务，是农行济南起步区太平支行践行“金融为民”初心使命的生动缩影。一直以来，支行高度重视老年群体、残障人士等特殊客户的金融服务需求，持续完善无障碍服务设施、优化特殊群体服务流程、细化便民服务举措，全力打通特殊群体金融服务壁垒。

　　据统计，截至目前，支行已累计为辖区乡镇特殊客户群体提供上门服务、专属绿色通道帮扶等便民服务百余次，切实破解了特殊群众“出行难、办事难、办业务不便”的痛点难题，真正打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体平等、便捷、安心地享受优质金融服务。

　　农行济南起步区太平支行相关负责人表示，下一步，支行将始终坚守“客户至上”的服务初心，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断升级无障碍服务体系、细化特殊群体服务细节，以更贴心、更便捷、更有温度的普惠金融服务，主动扛起国有大行社会责任，让温情金融服务浸润民心、温暖千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢